Вие имате възможността и правото, ако не сте удовлетворени от закупените от вас продукти да ги върнете или замените с друг/и, при условие, че продукта е в оригиналния си вид, опаковка и качество.

Правото на замяна

Условия за упражняване на правото на искане на замяна на закупена от онлайн магазина стока:

• Искането за замяна следва да бъде направено в срок от 14 дни, считано от деня на доставката на стоката;
• Потребителят е длъжен да информира за своето намерение да замени получената стока в писмен вид или по телефон.
• Разноските по връщането на стоката до нас с цел заменянето й с друга идентична стока, както и разноските по обратната (повторна) доставка на стоката до посочен от Потребителя в поръчката адрес, са за сметка на Потребителя;
• Потребителят не дължи заплащане на разноските по връщането на стоката до Туги Тойс ЕООД с цел заменянето й с друга идентична стока в случаите на констатирани и потвърдени от нас явни нарушения на стоката;
• При замяна на стока се прилагат съответно правилата за връщане на стока, описани в общите условия.

В случай, че не разполагаме с наличност на идентичен продукт, с който да бъде извършена замяната за върнатата стока, и Потребителят не желае да замени върнатата стока с друга стока, търговеца се задължава да възстанови на Потребителя платената от него стойност на стоката в съответствие с общите условия и се освобождава от всякаква друга отговорност.

Правила, приложими и при връщането, и при замяната на стоки:

• Възстановяването на суми, при наличие на основание за такова, се извършва по банков път в 10 дневен срок след получаване на върната стока и се извършва в съответствие с разпоредбите, съдържащи се в настоящите законови разпоредби и общите условия на Туги Тойс ЕООД;

Връщането на стоката означава, че Потребителят упражнява правото си на отказ от сключения договор за онлайн продажба.

Условия за упражняване на правото на отказ на Потребителя от сключения договор за онлайн продажба:

• Отказът следва да бъде направен в срок от 14 дни, считано от деня на доставката на стоката;
• Потребителят е длъжен да информира Туги Тойс ЕООД за своето намерение да се откаже от договора като върне закупената стока или да я замени, като заяви своето решение в писмен вид на посоченият имейл адрес: office@tugytoys.com, или се свърже с нас на посоченият тел. номер: +359 876 367 002.
• Имейлът трябва да съдържа номер на поръчка на закупеният от нас продукт/и, да посочи банкова сметка и титуляра, по която Туги Тойс ЕООД следва да възстанови платената сума.
• Сумите се възстановяват по банков път, след предоставена банкова сметка от клиента;
• Стоката следва да се върне в състоянието, в което е била доставена!; 
• Потребителят отговаря за връщането на стоката в посоченото състояние

Адрес за връщане на стоката:

Стоката трябва да бъде върната до следният адрес:

Получател: Туги Тойс ЕООД, гр. София, ж.к. Младост 1А, блок 548, офис 107А. тел. +359 876 367 002.

При отказ на поръчката по време на преглед в офис на Спиди или личен адрес, се връща, на адресът от който е изпратена поръчката.

Стока изпратена до друг адрес, различен от този и с наложен платеж, няма да бъде приета.

Върната в горепосочения срок стока се приема, само ако са изпълнени едновременно следните условия:

• Стоката е в оригиналната си опаковка;
• Стоката не е употребявана, зацапана или с нарушен вид;
• Не е с нарушена цялост на опаковката /оригинална опаковка, кутия, кашон, етикет и т.н/;
• Грешен продукт;
• При Връщане или замяна на продукт транспортните разходи се заплащат от клиент;
• Стоката трябва да е придружена с фискален бон за Пощенски паричен превод, който ви е издаден от куриерска фирма Спиди и товарителница

Разноските по връщането на стоката са за сметка на Потребителя – съгласно чл. 47, ал. 1, т. 9 от Закона за защита на потребителите с изключение:

• Потребителят не заплаща разноските по връщането в случаите на констатирани и потвърдени от Алиана ООД явни недостатъци на стоката.

Възстановяване на сумите се извършва в 10 дневен срок от приемане на Стоката на посочения за връщане адрес, по банковата сметка, посочена от Потребителя.